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万众人物志 许海岛:传播领队正能量让旅行更快乐:幸运飞艇

编辑:凯恩/2018-11-17 20:33

  作为旅游人,我们将以专业而不失活泼的语言,去阐述对于出境游行业的见解。难忘的回忆,精彩的故事,满满的感动……将会以语音和文字同步分享。

  无论是资深行业大咖,还是朝气蓬勃的新人王,只要敢于秀出最真实的自己,万众人物这是你啦!

  万能小编:喽,亲爱的小伙伴们大家好,欢迎来到万众人物志第八期,本期我们非常荣幸邀请到了奥特邦领队俱乐部的创始人,幸运飞艇许海岛先生来给大家做本期的精彩分享,海岛哥,来跟小伙伴们打个招呼吧~

  万能小编:据我所知,海岛哥拥有非常丰富的带团经验,并在2016年您创建了奥特邦领队俱乐部,同时也吸引到了很多业界同行的关注和参与,作为奥特邦资历丰富的领导者,请问一下,您创建奥特邦领队俱乐部的初衷是什么呢?

  许海岛先生:其实在很多时候我也经常跟我的伙伴谈到我们做个事情的初衷,我今天还在朋友圈发了一句话“不忘初心”,其实我们创立这个俱乐部我是很感谢肖总(万众国旅总经理肖薇女士)对俱乐部的支持的,其实当初的初心有两点,第一,希望我们身边的领队兄弟姐妹能够走向更大的舞台,能够走向更远,在我们身边能够带更多的团,这是我们第一个出发点。第二,能够搭建一个平台给大家去历练、去培训、去培养,然后通过一些优质服务的培训同时带动我们领队素质的提高,以及最重要的是我们本身团队服务质量的提高,这是我们第二个出发点,当时也是得到肖总(万众国旅总经理肖薇女士)的高度认可的,所以后来我们,我记得非常深刻2016年的5月份我提交了奥特邦的策划书,然后在2016年7月18号奥特邦就正式的注册成立了!

  万能小编:在您多年的领队工作中,想必一定有过一些比较难忘的带团经历,您现在可以和我们分享一下吗?

  许海岛先生:这个问题其实有很多非旅游行业的人或者家人他们经常会问我这些问题,但是我们作为导游领队的工作者,其实每一次的经历都是非常难忘的,然后现在听到这个问题,脑子里映入眼帘的映入脑袋瓜里面的事情就是几次的客人比较挑剔或者说几次我用我不停的服务来去化解的一些事情。

  许海岛先生:比较难忘的事情其实挺多的,我想说的一个是在我们服务的同时,我发现在团队的过程当中,我们的游客和我们的同行游客是有区别的,因为我发现在这个社会一个人的素养,怎么去看他就看他在公共场合对服务工作者的态度,最终能表现出来这个人的素养,但是我并不是说现在的游客的素养多么不行,其实因为国民的发展和经济的发展需要一个过程。

  许海岛先生:我们现在一直在倡导两个事情:文明旅游和旅游安全,在这个过程当中,我记得非常清晰的一个事情,当时是我们带了一个高端的商务团,但是团队有这么一个同行的游客,其实并不是说她对我们多么的不了解,其实是说她对我们整个工作流程不太了解,因为领队在整个工作流程中,他要核对第二天的行程,要完全按照第二天的行程及时安排,包括车、导游、住宿、吃饭,有时候都需要去统筹,但是有时候很多的一些同行在团队当中并不是很了解,他会说“你必须这么去做,必须那么去做”其实对于导游领队来说,他们会根据他们的要求合理去安排,因为毕竟整个大方向是不能乱的,要保证团队是安全的,团队是必须要按照旅游的行程来走,这是我们要保证的,但是很多时候我们的同行并不能够完全的了解,他们是站在从销售的角度来说“你必须这么帮我办”但是从旅游法的角度来说我必须得到全团客人的同意我才能去更改,不仅是要得到全团客人的同意,我还得让我国内的的操作要知道这件事情要让他们同意,但是往往我们的同行客户在跟着我们团的时候,他们会表现出一种很积极,很急迫,就立马要解决这个事,但是我们必须要守住我们的底线,客人的满意是第一的,这是我在我带团过程中比较难忘的经历,就是有时候我们非常的用心了,但是我们的同行并不一定能够理解。

  许海岛先生:另外我比较难忘的经历还是有的,我在三年前,当时我第一次去约旦,给我最深刻的印象就是当时我们是去杰拉什古城,行程当中就有一个70多岁的老爷爷还有一个60多岁的老妈妈,他们非常喜欢拍照,他们到了杰拉什古城之后,想拍日落什么的,但从我的角度来说,全团都要往前走,有的导游领队工作的时候他们可能不停的改,我们的工作是什么呢,我会尽量的站在客人的位置设身处地的站在两个人老人的角度,然后跟随两个老人往前走,如果我看到前面的团队离得比较远的话,我会说:“孟叔,杨姐,我们离得比较远了,我们要快点哦,这个地方拍的更美一点”,就是通过这个其实对我来说这是一个很简单的工作,但是在三年之后到现在为止,他们仍会在我的工作生活当中,在朋友圈中不停的给我点赞或者关心我,他们会说“海岛,你这次做的非常棒,海岛你这次做得怎么样”通过这么一次很小的事情能够给到这些老人,能让他们觉得得到很优质的服务,然后每次朋友圈发到导游协会,旅游协会,我们奥特邦,我们万众的事情时他们都会给我点赞,给我的感觉就说我得到别人的认可,我心里面是非常有成就感的。

  万能小编:咱们公司一直坚持着“拥抱变化”的价值观,海岛哥您从领队的角度来看,是怎么理解这个价值观的呢?

  许海岛先生:其实公司的价值观在我们整个旅游行业来说是非常前卫非常靠前的,在我创立这个俱乐部之后一直负责俱乐部的运营、管理甚至是一些培训。拥抱变化,其实我非常想说的是我们俱乐部的几个理念,包括我们俱乐部有会员理念和服务理念,什么叫会员理念呢?就是每一个加入俱乐部的会员,现在是76个会员他们都有一个理念,我们俱乐部是每个领队的家,所以他们有这个会员理念,我们做任何事都是一家人,我跟他们经常讲,不管你在什么时间、什么地点、什么环境都要尊重你之前的选择,加入了俱乐部,不可以说小伙伴们的背后坏话、不可以说平台的坏话,有什么问题我们在会议室谈,所以说在俱乐部里面我们有会员理念,我们还有一个服务理念,一共八个字“不卑不亢,微笑待人”这是我们的服务理念。

  许海岛先生:这个拥抱变化呢,像在我们这个市场当中,因为很多的游客和旅行社对于我们领队的要求是慢慢的增加的,你看之前我们领队只是需要有专业的知识,专业的学历和英文就能胜任了,现在不一样,现在优秀的领队在这种移动互联网的时代,他必须具备四点,他必须能掌握的前面三点都是通过他个人,但是第四点很重要,前面三点是什么?第一个是专业,第二个是经验,专业跟经验是不同的,比如说一个人去了美国十年他都不用心去总结,不用心去积累,他可能都打不过一个刚去一年的人,因为那个才去一年的人他可能会去总结,他会用他的专业知识打败有经验的人,第一个是专业、第二个是经验,第三个我们叫它交流或交际,因为每一个人的性格不同,每个人的交流方式不同,还有每个人处理事情的风格也不同,所以说在每个人的价值观不同的情况下就必须学会去交流,从别人的角度去思考怎样去讲述这个事情,因为很多人讲话时可以把别人讲得跳起来的,而导游领队跟人讲话就必须要让人感到开心,所以第三点是说交流。第四个才是最重要的,你拥有前面的三个专业知识,还得拥有高度的服务意识,就是服务,所以在拥抱变化的时候,就是要用你的服务根据客人的不同,市场的不同,提供不同的服务。

  许海岛先生:所以现在我们是在一系列的管理方式,和培训方式改革和变新,比如我们在管理方式上面,我们从最开始的专职领队变成了专职和兼职专用,兼职专用到后来我们俱乐部的平台培养我们优秀的会员领队,再到现在我们再签约一些兼职领队,这些东西都是在变化,把不同的领队都拥抱一起进来,然后就是我们在做一件事情,就是人尽其才,物尽其用,因为每个人的特点不同,可能这个人对美国了解,这个人对南亚了解,这个人对公商务团了解,这个人对小孩子比较照顾,可能会发挥他们不同的特点。

  许海岛先生:另外一个呢,比如说我们在培训上也是不同的,不仅仅是中东非,我们会根据每个优秀领队的特点,让他能够给我们刚进来或者对这些目的地不熟悉的人通过他的专业知识,他的经验来培养我们更优秀的人。同时我们在奖励上也有不同,比如说对于锦旗和表扬信都有奖励,不像很多公司你可能只有锦旗,甚至有锦旗还不奖励,我们是有锦旗有表扬信,同时都会奖励。同时我们在很多活动和慈善的捐助上面都会做到我们会员的奖励,比如说,我们在很多活动的时候,只要是会员我们都会给到补助或者给到更多的优化,比如派团。我们正在做更多的变化,也希望这些变化跟公司的理念是一致的,因为公司也是在去年、今年都在服务上都有提到自己的变化,比如我们说的“因为有你在,幸福一辈子”比如“要做一个快乐的万众人”这些都在变化,而我们也是在提倡这些公司的理念跟这些导游领队。

  万能小编:我们了解到,奥特邦领队俱乐部是一个由专业领队以个人会员形式参与的组织,那么您认为,一名领队应该具备哪些素质才有资格加入咱们奥特邦领队俱乐部?

  许海岛先生:谢谢万众人物志能够给这个机会,让我把这个加入会员的这种门槛把它说出来,因为很多时候,很多优秀的领队都会说我如何加入你们俱乐部?你们俱乐部如何加入?其实加入俱乐部非常简单,加入俱乐部,其实你只要认可我们俱乐部就可以加入,但是,我们必须要把这些东西形成一种更规范的文字,规范的流程。加入我们,不仅仅考核了两点还有另外两点,前面两点是个基础,就是这个领队的经验和他的个人素养,经验比如:他带过几年团、去过那些国家。个人素养包括:学历、语言、他适合带什么样的团,以及他的个人爱好,这是我们考核的两个基本的东西,还有两个是我们更加看到中的。

  许海岛先生:第一,是否有奉献精神,奉献精神,我们会通过他很多次的带团,很多次的活动可以看到这个人的奉献精神大概到什么程度。还有一个是我们比较看重,就是对我们俱乐部的认可度,通过哪些可以看到呢?也是活动,同时我们可以通过履历表很容易可以看出来的,你会发现一个人他对你是认可,对你的公司对这个平台是认可的,他会尽可能表现自己,比如说他的履历表会写的非常满,他会把他的兴趣,把他对俱乐部的看法写的非常满,因为我们俱乐部申请表有一条你对俱乐部的看法,以及你个人自我的看法,如果他对俱乐部是认可的,会写的很清楚,如果发现有连申请表、履历表有很多都是不填的,可能这些人我们在第一环节就刷掉,所以我们说领队有什么素质才能够加入,其实只要一个领队他的心态够好就可以加入,并不是说你要有一个本科或者是本科以上的学历的学历,并不需要的,也并不是说一定要四六级以上的英文水平。刚刚进来在导游领队圈做的,只要说你能沉下心,有奉献精神,能够认可俱乐部这个平台,你都可以加入成为我们的会员,所以说能够加入是很简单的,就看像加入的人他能不能有足够的奉献精神和他有没有对我们俱乐部的整个框架理念认可。

  许海岛先生:这里面我们非常想说的就是我们俱乐部在去年和前年,将近一年半的时间当中都在宣传一个使命,两句话:“完善领队生态圈,传播领队正能量”就是我们在这一年半当中不管是做什么活动,做什么培训都一直在宣传,其实完善领队生态圈就是一种奉献,因为很多人都是自己吃饱了,然后其他什么都不问的,就只管自己带团,但是我们需要把你优秀的东西带给别人,能够共同使大家进步,完善这个生态圈,其实完善生态圈还有很多很多的方式。那么第二个传播正能量,我们能不能把导游领队的正能量能够传播出去,能不能把团带的更好,不仅是带的更好,有闪光点,能不能把我们导游领队优秀的学识,全世界的见闻,能够带给更多需要的人,比如说小孩子,所以说为什么我们17年开始就做一些捐助、助学活动,我们是在宣传的同时,也是在把大家的正能量聚集起来,形成一种让这个社会,让旅游者人群,让旅行社看到我们这帮导游领队是非常有正能量的,在这个方面来说,如果大家都能够传递正能量我就更加有成就感,让这些兄弟姐妹更加觉得我们是一个家,所以为什么我们的会员理念,奥特邦就是一个家。

  万能小编:嗯嗯,大家都说领队是旅游服务的天使,其实也是团队中非常重要的灵魂人物,因为一举一动都会影响他人,那在团队进行中,每位优秀领队都应该发挥自己的奉献精神,还有自身的正能量传递给每一个人,让每位游客的旅行更快乐,谢谢海岛哥的分享,今天我也是收获满满,甚至现在已经开始期待海岛哥下一次的分享了,小伙伴们你们也敬请期待哦。

  听完许海岛先生的分享,小伙伴们是不是对万众人物志多了一份好奇和期待呢?是否对奥特邦领队俱乐部的完善领队生态圈,传播领队正能量有了进一步的了解。